Analyse comparative d'utilisabilité de deux sites

Travail de recheche effecté par Nathalie Daigle et Élisabeth Parent

SPAS Relais Santé

Nous avons été marquées par ce site dès le premier coup d’œil par son aspect chaleureux et invitant. C’est donc avec enthousiasme que nous avons débuté notre excursion du site « SPAS Relais Santé ». Nous avons été charmées par la facilité d’utiliser ce site et de s’y retrouver. Voici donc les raisons qui nous motivent à juger ce site ainsi :

1. Environnement bien divisé et structuré
2. Facile de localiser les liens nécessaires pour obtenir l’information désirée
3. Offre un plan du site
4. L’information pour entrer en contact avec eux est facile à repérer
5. Temps d’affichage écran très rapide et ce, malgré le grand nombre d’images
6. Plusieurs outils pour rechercher sur tout le site sont offerts
7. Lien pour basculer du site français au site anglais
8. La politique de livraison pour les items de la boutique est accessible bien avant de procéder à l’achat
9. Facile de supprimer un item du panier
10. Options clairement identifiées pour le panier d’achat
11. Outil pour imprimer la page en format simple
12. Historique des pages visitées
13. Le formulaire d’achat est protégé et encrypté. La sécurité de vos informations durant leur transmission sur Internet est assurée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). La présence d'un cadenas en bas du navigateur confirme l'utilisation de ce protocole.

Scrapbookerie

À notre première visite sur ce site, nous avons hésité à poursuivre notre analyse pour celui-ci, croyant que nous étions sur un site qualifié d’utilisable. Mais nous avons bien fait de poursuivre notre visite. La page d’accueil très chaleureuse cache un site que nous jugeons plutôt difficile à utiliser. Voici donc les raisons qui nous motivent à juger ce site ainsi :

1. Pas de plan du site
2. Pages beaucoup trop chargées d’informations
3. Pas de constance dans le site d’une page à l’autre
4. Texte écrit trop petit à plusieurs endroits
5. Certaines sous-catégories ne sont pas clairement visibles en tant qu’hyperlien
6. La zone du panier à droite de l’écran charge inutilement la fenêtre
7. Aucune information ne précise le type de mot de passe nécessaire lors de la création du compte
8. Lorsque nous effectuons une recherche, le résultat de celle-ci s’affiche en anglais et ce, même si nous sommes dans l’environnement français du site.

Afin de valider ou d’invalider nos remarques, nous avons procédé par un sondage de 15 questions, celui-ci ayant été utilisé de 3 façons différentes avec un échantillonnage total de 15 candidats :

• Sondage par entrevue téléphonique (5 candidats)
• Sondage papier (5 candidats) – téléchargez le sondage (format Microsoft Word)
• Sondage par observation (5 candidats)

Voici la compilation de notre sondage :

Sexe


Groupes d’âge


Nationalités


Question # 1 : Accès aux principales sections du site depuis la page d’accueil


Question # 2 : Mise en page claire


Question # 3 : Site facile d’utilisation


Question # 4 : Qualité et clarté du texte


Question # 5 : Facilité de trouver les coordonnées de l’entreprise


Question # 6 : Processus d’achat simple et rapide


Question # 7 : Outil de recherche simple et disponible


Question # 8 : Qualité de l’outil de recherche sur le site


Question # 9 : Temps de téléchargement


Question # 10 : Plan du site clair et accessible


Question # 11 : Facilité de création d’un compte client


Question # 12 : Site fonctionnel sans l’utilisation de plugiciels externes (ex : Flash, QuickTime)


Question # 13 : Site sécuritaire pour vos transactions


Question # 14 : Informations désirées accessibles sans contacter le service à la clientèle


Question # 15 : La qualité et la quantité des images Évaluation globale



Spas Relais Santé - Appréciation des candidats par:

Sexe


Groupes d'âge


Nationalité



Scrapbookerie – Appréciation des candidats par groupes d'âge

Sexe


Groupes d'âge


Nationalités


Évaluation globale des deux sites


Conclusions

Suite aux sondages effectués, nos jugements initiaux sont confirmés c’est-à-dire que le site du SPA Relais Santé en est un d’utilisable alors que le site de la Scrapbookerie est un peu plus difficile d’utilisation. Toutefois, un point serait à améliorer sur le site du SPA Relais Santé soit le bas des menus qui est parfois caché par la photo centrale lorsque nous utilisons le navigateur Firefox.

Lors des tests où nous devions évaluer les réactions verbales et non verbales des testeurs, nous avons noté, pour le site de la Scrapbookerie, que plusieurs d’entre eux devaient se rapprocher de l’écran, et ce, à plusieurs reprises afin de bien visualiser la section du menu de gauche. De plus, nous avons noté une grande utilisation du bouton « précédent » du navigateur au détriment du menu qui est, selon eux, difficile d’utilisation (taille du texte et texte trop long). Nous avons également noté un manque d’intérêt occasionné par la surcharge cognitive du site en général. Malheureusement, le site n’est pas à l’image de la page d’accueil principale de celui-ci.

Nous avons remarqué que les utilisateurs qui utilisent moins l’internet semblent moins exigeants à l’égard de la mise en page et de l’évaluation générale de sites. Ils semblent également plus patients lorsqu’ils doivent chercher de l’information. De plus, ils ne connaissent pas la fonction « Plan du site ».

Plusieurs testeurs nous ont mentionné avoir adoré les photos sur le site du SPA Relais Santé mais qu’ils auraient aimé en avoir un peu plus particulièrement dans la section des forfaits. De plus, l’un des PDF s’affichent à l’envers. Dans le site de la Scrapbookerie il n’y a pas de vérification de l’adresse courriel lors de la création de compte ouvrant la porte à une erreur de frappe possible, ce qui pourraient occasionner un problème lors de la confirmation d’un achat.